Connect Contact Relationship Management System

Das Produkt

CONNECT ist eine multimediale Kommunikationsplattform für Radio- und Fernsehsender. Es macht Kommunikationsinhalte auf mehreren Ebenen zugänglich und erhöht Ihre Erreichbarkeit.  Als moderne branchenorientierte Call-Center-Gesamtlösung ist CONNECT speziell auf die Bedürfnisse des Rundfunks zugeschnitten. 

Es sorgt für einen Zuwachs an Hörer- und Zuschauerkontakten und fungiert als hochwertiges Kundenbindungsinstrument. 

  • Zentrale Datenbank mit Informationen über Zuhörer bzw. Zuschauer
  • Alle Kundenkontaktinformationen auf einen Blick bei eingehendem Anruf
  • Übersicht des Kontakts und ggf. proaktive Aktionen
  • Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
  • Integration von VoIP oder herkömmlichen Telefonanlagen möglich
  • Callmanagement in der Systemoberfläche (Annahme, Weiterleitung und Nachbearbeitung)
  • Eigener E-Mail-Client inklusive Sammelbearbeitung
  • Optionen zum Speichern und Abhören von Aufzeichnungen und Voice-Box Nachrichten
  • Schnittstellen zu diversen gängigen Systemen der Broadcastwelt

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Die Lösung

Das integrierte Kommunikationssystem für Rundfunk und Fernsehen

CONNECT setzt als Erweiterung professioneller Kommunikation auf bestehende Telekommunikationsanlagen auf und integriert Telefonie-, Routing- und Messaging-Funktionen. Die unterschiedlichen Formate werden auf einer Plattform zusammengeführt und in die bestehende IT-Landschaft eingebunden.  

Dank einer intelligenten Logik werden Anrufer automatisch identifiziert, priorisiert und an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Voice-Box Nachrichten und aufgenommene Gespräche werden als Audiodatei sendefertig bereitgestellt. 

Per Supervisormodul können Nutzer Ressourcen steuern, freigeben und in Echtzeit die Auslastung der Kommunikationslandschaft überwachen.  

Zentrale Aspekte

Kommunikation

Kommunikation mit dem Publikum

Information

zentrale Verarbeitung von Informationen und Daten

Integration

Integration von Kommunikation und Information zu einer homogenen Einheit

Referenzen

Unsere Referenzen umfassen:

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